ExpressVPN VPN常见问题
整理了关于 ExpressVPN 下载、安装、连接、账户与退款的高频问题。
全部问题
关于 ExpressVPN 下载、安装与使用的简短解答。
ExpressVPN 是一款付费VPN服务，用加密通道保护你的网络连接，支持主流设备。
没有永久免费版，新用户享 30 天退款保障，部分移动端提供 7 天免费试用。
点击本站的下载按钮，或在官方应用商店搜索应用名称。
可能是节点距离远或晚高峰拥挤，换一个较近的位置或切换 Lightway 协议通常会改善。
检查系统时间、切换协议、重启应用；仍无法连接请联系 24 小时在线客服。
官方承诺不记录浏览内容与连接日志，并接受独立第三方审计。
不同套餐允许的设备数量不同，可在价格页查看。
在购买后 30 天内联系在线客服，说明需要退款即可。
支持部分主流路由器型号，设置后家里所有设备都能自动加密。
Lightway 是自研的VPN协议，代码精简，连接速度快，在网络切换时重连迅速。
还没找到答案？
下面是排查问题时最常用的几个小技巧。
- 先更新到最新版本客户端，很多问题在新版本中已经修复
- 尝试不同的服务器位置，并记录哪几个位置最稳定
- 在设置里切换协议，对比 Lightway 与其他协议的速度
- 关闭可能冲突的防火墙或其他代理软件后再试
连接问题快速排查
大多数连接问题都可以按下面的顺序自行解决。
第一步，确认本地网络本身是正常的：先断开VPN，打开一个普通网页看看能否访问。如果本地网络就有问题，需要先联系宽带运营商。
第二步，检查设备的日期和时间是否准确。系统时间偏差太大时，加密握手会失败，表现为一直显示正在连接。
第三步，切换服务器位置和协议。同一时间不同位置的负载不同，换一个位置往往就能恢复正常；也可以在设置里把协议改为自动或 Lightway。
第四步，暂时关闭其他代理软件、加速器或安全软件中的防火墙功能，它们有时会和VPN抢占网络通道。完成以上步骤仍然无法连接时，可以把应用里的诊断信息发给在线客服，他们会给出针对性的建议。
账户与隐私说明
了解你的数据如何被处理，用起来更放心。
注册时只需要提供一个邮箱地址，用于接收账户信息和找回密码。官方表示不会记录你访问了哪些网站、下载了哪些内容，也不会保存可以追溯到个人的连接时间和来源 IP 地址。
服务器采用只在内存中运行的方式，每次重启都会清除所有数据，从技术上减少了数据被留存的可能。相关隐私政策和服务器架构定期接受独立安全机构的审计，审计结果会公开发布。
如果你希望进一步保护隐私，可以使用不常用的邮箱注册，并为账户设置一个足够复杂的密码，同时开启两步验证。
给新用户的一点建议
少走弯路的几条经验。
刚开始使用时不必急着研究所有设置，保持默认选项就能获得不错的体验。等熟悉之后，再根据自己的需求打开分应用代理、调整协议或收藏常用位置。遇到问题时先看本页的排查方法，大部分情况都能很快解决。